(Hampir) Gagal Terbang Karena Salah Nama,Pesan Lewat Traveloka

Buat kalian yang sering traveling bareng sama temen-temen tentu masalah kolom pengisian nama adalah hal yang paling crusial. Biasanya sampai dicek berkali-kali, tapi ada juga yang system ada yang langsung nyimpen nama kita di aplikasi tersebut, jadi ketika kita mau beli tiket dengan orang-orang yang sama maka langsung auto fill, Traveloka sebagai salah satu contohnya. 

Sebenernya udah lama mengalami hal ini, sekitar tahun 2017, tapi baru sempet nulis pengalaman yang bikin jantung kek orchestra menjelang liburan panjang yang sangat dinantikan. Jadi critanya, diawal tahun 2017 gw bersama 2 temen gw merencakan liburan ke korea, sampai akhirnya menuju pertengahan tahun kami bertiga nemu tiket pesawat yang agak “terjaungkau” walau gak murah-murah banget pakai Cathay Pasific. Ternyata, harga yang tertera itu gak include airport tax (karena pesawat Cathay biasanya transit di Hongkong)  atau biaya lain-lain yang endingnya tetep mahal juga. 

Tapi, cita-cita mulia untuk jalan-jalan ke Korea Selatan, sudah terlanjur kebayang-bayang di angan.

Kali ini, kami memutuskan beli lewat traveloka, dan kebetulan kali ini emang pernah pergi bareng bareng orang yang sama jadi otomatis nama udah kesimpen di system. Petugas yang kebagian tanggung jawab beli tiket kali ini adalah gw, dan gw masukan nama mereka dengan full 2 nama. Tapi, karena udah ada file kesimpan jadi ada nama yang kedouble entah kenapa saat udah di proses booking tiket & payment. Ibarat kata, ada family name yang ke-double untuk khasus kali ini, tapi nama gw normal sebagaimana mestinya karena ngisi manual. 

Selama berbulan-bulan sampai sebelum tanggal keberangkatan, gw coba searching kanan kiri termasuk Tanya dengan pihak travelokanya untuk hal ini, dan Traveloka menyarankan untuk ganti nama ke 2 temen gw ini dengan biaya kurang lebih 1 jutaan untuk masing-masing nama. Tentunya, budget segitu bukanlah budget yang dikit untuk anak-anak kucrit freshgraduate yang pengen pergi backpakeran ke korea dengan budget yang sangat minim dan dibantu cicilan pula. Akhirnya, kita skip dulu masalah ini dan mencoba untuk pura-pura bodo amat saat hari flight nanti. 

Pada saat satu hari sebelum keberangkatan, tentunya kami coba untuk web-checkin lewat official website dari Cathay. DAAAAANNNNNNNN……. Ternyata justru nama gw yang gak bisa check ini dan ditolak oleh system. Kami bertiga memutuskan untuk menyelesaikan ini pada saat hari-H check in dengan dateng lebih awal dari jam boarding. Janjian di terminal 2, dengan gugup kami mendatangi counter check in Cathay Pasific, dan bener dong nama gw doang yang gagal check in. But why???? Kenapa malah nama gw yang gak bisa sedangkan nama temen gw yang awalnya ada apa2 justru gak kenapa-kenapa (positifnya adalah kalopun harus bayar cuma bayar satu nama aja, gak 2 nama seperti sebelumnya). Setelah tanya-tanya sama pertugas jaga Cathay ini, ternyata oh ternyata out of nowhere nama gw ada yang kebalik, nama keluarga jadi ditengah dan nama tengah jadi nama keluarga. 

Agak sedikit shock, mengingat kita boarding jam 11.30 PM dan saat kita tanya ini kurang lebih udah jam 9.00PM lebih. Lalu, kita tanya sama petugas, apakah yang bisa diurus untuk masalah ini? Dan jawabanya adalah gw haru bayar kurang lebih 1jutaan, untuk pengantian nama dan otomatis nama untuk PP (24 November- 3 December 2017)  akan diubah. Disatu sisi, oke lah sejuta gak papa daripada gak jadi berangkat, tapi kedua temen gw bersikukuh kalau itu bukan kesalahan kami, kenapa kami yang harus bayar. Sampai disini, kita menyalahkan Traveloka habis-habisan sebagai agen pemesanan tiket penerbangan kali ini. Make sense sih, karena emang nama gw pas gw input gak salah dan pas gw cetak bukti booking tiket pun emang gak ada masalah, tapi kenapa tiba-tiba pas mau check ini berubah. 

Dari jam 9.30 PM kita coba terus telefon CS Traveloka untuk mengadukan hal ini, karena saat ini kami adalah pihak yang dirugikan. Tapi udah 4x lebih ditelpon jawabanya template dan sama persis, intinya suruh nunggu 20 menit untuk dikonfirmasi kembali. Pihak Traveloka juga merasa benar karena gw “pernah tanya” soal pergantian nama. Oke, ternyata cuma perkara pernah tanya, kita jadi makin dilemahkan posisinya. Tetep kita kejar ini CS jam 10.45 PM belum juga ada kejelasan tentang Traveloka akan bertanggung jawab untuk ganti rugi soal pergantian nama ini. 

Intermezo dikit, ternyata ada mbak-mbak sebelah yang juga sama-sama terbang dengan maskapai yang sama Cathay Pasific yang juga ditolak sama system, karena pesen Traveloka hanya dengan 2 nama aja tanpa middle name dan diproses berhasil oleh Traveloka tapi, ternyata pernerbangan international salah satunya dengan Cathay wajib 3 nama, yakni nama depan, middle name, dan nama keluarga.  Anehnya kenapa ini si Traveloka bisa lolos-lolos aja tapi di Cathay ternyata malah jadi masalah baru.Kami lagi marah-marah, dengen mbak-mbak sebelah lagi terpojokan jadi makin panas nih ati.Anehnya kenapa ini si Traveloka bisa lolos-lolos aja tapi di Cathay ternyata malah jadi masalah baru.Kami lagi marah-marah, dengen mbak-mbak sebelah lagi terpojokan jadi makin panas nih ati. 

Gw coba bantiun dengan ikut complain lewat Twitter Traveloka, sedangkan ke2 temen gw pegang kendali di telepon CS. Long Story Short, jam 10.50 mulai ada kejelasan dengan Traveloka mau mengganti biaya penggantian nama tersebut, tapi saat ini harus gw dulu yang bayar karena akan di transfer kemudian hari. Jam 11.10 PM, masalah udah clear dan muncul masalah baru karena kita harus lari-larian ke imigrasi dan gate padahal itu jaraknya itu lumayan bikin exhausted. 11.30 PM Alhamdulillah kami bisa boarding, dan landing di Korea + balik ke Jakarta dengan selamat. 

Perlajaran yang bisa dipetik dari masalah yang pernah kami alami ini adalah :

• Kalau penerbangan international jangan mepet-mepet berangkatnya

• Kalau kamu merasa disalahin padahal kamu gak salah berarti kamu harus berjuang, sampai hak kamu didapatkan dengan seharusnya.

Jangan panic, mari piknik!